Základním tématem tohoto textu je zákazník – spotřebitel. Všichni jsme
spotřebitelé a většina z nás i zákazníci. Marketingoví manažeři by měli nejen
poznat, ale i pochopit spotřebitelské chování všech svých zákazníků. Znalost
chování zákazníků, obzvláště dynamické změny a diference, má zásadní
význam pro rozhodování o marketingových strategiích na spotřebních trzích a
pro efektivní marketingový management. Výsledný text vychází z potřeb
marketingového rozhodování a ze znalostí zákazníků, spotřebitelů.
Spotřebitelské chování patří mezi relativně mladé marketingové disciplíny, a
proto obsah publikace vychází z poznatků zpřístupněných učebnic
spotřebitelského chování a snaží se respektovat návaznost výuky.
Text je rozdělený do devíti kapitol.
První kapitola vymezuje základní pojmy spotřebitelského chování. Následují
kapitoly o vlivech kultury a sociálního okolí. Čtvrtá kapitola se věnuje
rozhodovacímu procesu zákazníka. Pátá kapitola se zabývá psychologickými
vlivy. Šestá kapitola popisuje přístup zákazníka k maloobchodu. Skripta jsou
doplněna kapitolami o segmentaci trhu a výzkumu spotřebitele. Závěrečná
kapitola popisuje ochranu spotřebitele.
Be the first who will post an article to this item!